FAQ's

Preguntas frecuentes

¿El precio que veo en el sitio web es el precio que pagaré cuando rente el auto?

Sí, ese es el precio del alquiler por los días que elija en el sistema de reservaciones, adicional al alquiler solo tienes que dejar un depósito en garantía.

¿Qué es el depósito en garantía?

El día de la renta se deja un depósito en garantía con tarjeta de crédito (es una retención, no un cargo, el día que devuelve el automóvil el banco libera el dinero en 24 a 72 horas).

¿Cuánto es el depósito en garantía?

Depende del tipo de vehículo que haya reservado, va desde $250 USD a los $300 USD

¿Por qué no puedo ver el reembolso del depósito en mi cuenta bancaria?

El depósito en garantía es una retención, por lo que nunca verá un reembolso ya que no fue un cargo, en su cuenta bancaria lo verá como "Pendiente". Si tiene problemas con la liberación, llame a su banco.

¿El seguro viene incluido en el total que aparece en la página web?

Sí, todas nuestras tarifas le incluyen:

  • Cobertura de daños por colisión con el deducible del 10 % del valor comercial del auto (CDW)
  • Periodo de renta de 24 hrs.
  • Cobertura de responsabilidad civil o daños a terceros (TPL)
  • Seguro de gastos médicos. (hasta por $ 200,000 pesos) (PAI)
  • Cobertura contra robo del vehículo con el deducible del 10 % del valor comercial del auto (TP)
  • Complemento de responsabilidad civil (SLI)
  • Asistencia legal
  • Un conductor adicional
  • Kilometraje libre
  • Impuestos federales, estatales y locales
  • Transportación del aeropuerto a la oficina y de la oficina al aeropuerto

¿Qué significa periodo de renta de 24 hrs?

Por ejemplo, si recoges el auto a las 9:00 am, tienes o puedes devolver el auto a las 9:00 am o antes, pero en caso de requerir te podemos esperar una hora y media sin cargo extra una vez finalizada la hora de regreso.

¿Se puede comprar una cobertura adicional para eliminar el deducible del seguro?

Sí, el seguro con deducible del 0%, ese seguro tiene un cargo extra (dependiendo del tipo de coche). Puede agregar este seguro en la sección "extras" al momento de hacer su reserva.

¿Puedo pagar con mi tarjeta de American Express?

Sí, aceptamos Visa, Master Card, American Express y Discover.

¿Se requiere un pequeño depósito por adelantado para mantener y garantizar la reserva?

En realidad, no, pero si lo desea podemos enviarle el enlace de paypal y puede pagar solo el 10% del alquiler. Podemos enviarle el enlace una vez que nos confirme si desea pagarlo por correo electrónico. (si usted vive en México con mucho gusto le daremos los datos bancarios.

¿Puedo dejar el depósito de seguridad en mi tarjeta de débito?

Si la tarjeta de débito está en dólares (si es una cuenta bancaria de EE. UU.), Sí, es posible. Si se trata de una cuenta bancaria mexicana, no le sugerimos que lo haga, ya que puede tomar de una semana a un mes liberar el dinero del banco.

¿Cuál es la edad mínima para rentar un vehículo?

21 años.

¿Cuántos conductores adicionales puede haber?

Hasta 3 conductores sin cargo extra.

¿Qué es lo que no cubren los seguros?

  • La perdida o daño de llaves
  • Perdida de placas
  • Tarjeta de circulación
  • Multas
  • y / o grúa

¿La renta incluye la gasolina del vehículo?

No, usted deberá de devolver el vehículo en el mismo nivel de gasolina en el que se lo entreguemos.

¿Ofrecen servicio de transportación para recogernos en el aeropuerto?

Sí, así es, igual el día de la devolución del vehículo, nosotros los llevamos al aeropuerto de regreso.

¿Cómo funciona el servicio de pick up en el aeropuerto?

El día de su llegada uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted en cuanto aterrice, le informarán el tipo de vehículo en el que irán por usted y el color, generalmente pasaríamos por usted a la salida de amigos y familiares. Si no sabe cómo llegar, no se preocupe, en el correo electrónico de "confirmación e instrucciones", viene paso a paso cómo llegar evitando todas las estafas dentro del aeropuerto.

Tulum tips

  • Evite estacionarse sobre la avenida principal de Tulum. También tenga cuidado, hay mucha gente que usa bicicletas en lugar de autos. El tráfico puede ser un poco pesado.
  • Al viajar asegúrate de que las puertas estén cerradas en todo momento (en algunos autos el cerrar las puertas es manual), y no dejes tu equipaje o cosas de valor en los asientos donde cualquiera pueda verlo, guárdalos en el maletero.
  • En Tulum, el camino está lleno de baches, ayúdanos a cuidar los neumáticos conduciendo con cuidado.
  • Recuerde que ninguno de los seguros cubre la pérdida o daño de las placas de matrícula, llave del auto (no moje la llave, ni la rompa, etc.), tarjeta de circulación del auto, multas o servicios de grúa.

Isla Mujeres tips

Al viajar a Isla Mujeres o Hol Box no se estacione sobre la avenida principal, en ultramar hay estacionamiento, le sugerimos que se estacione allí por un cargo extra ya que tienen guardias de seguridad, por lo que el auto y sus pertenencias estarán seguros.

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