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1. ¿El precio que veo en el sitio web es el mismo que pagaré al recoger el vehículo?
Sí. El precio mostrado en nuestro sitio web corresponde a la tarifa de renta para las fechas y la categoría de vehículo que seleccione.
2. ¿Qué es el depósito de seguridad?
El depósito de seguridad se solicita el día de la renta y se realiza mediante tarjeta de crédito como una retención temporal (hold), no como un cargo. La liberación de la retención se solicita al momento de devolver el vehículo, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Si no cuenta con tarjeta de crédito, el depósito de seguridad puede realizarse en efectivo, y se le devolverá al momento de entregar el vehículo en las mismas condiciones.
En el caso de los depósitos realizados con tarjeta de crédito, el banco normalmente libera la retención entre 3 y 5 días hábiles. Sin embargo, algunos bancos pueden tardar más en liberar los fondos, dependiendo de sus políticas y tiempos de procesamiento. Si la retención no ha sido liberada después de este periodo, recomendamos comunicarse directamente con su banco.
3. ¿De cuánto es el depósito de seguridad?
El depósito de seguridad depende de la categoría del vehículo y va desde $5,000 MXN hasta $10,000 MXN.
4. ¿Por qué no puedo ver un reembolso del depósito de seguridad en mi estado de cuenta?
El depósito de seguridad es una retención, no un cargo, por lo que no verá un reembolso. Dependiendo de su banco, el monto puede aparecer como “Pendiente” o como una autorización temporal.
Una vez que el vehículo sea devuelto, el banco libera la retención. Si tiene alguna duda sobre la liberación del monto, le recomendamos comunicarse directamente con su banco.
5. ¿El seguro está incluido en el precio mostrado en el sitio web?
Sí. Nuestra tarifa estándar incluye:
- Periodo de renta de 24 horas (el vehículo debe devolverse a la misma hora en que inició la renta).
- Cobertura por daños al vehículo (CDW) con un deducible del 10% sobre el valor comercial del vehículo.
- Cobertura de Responsabilidad Civil (PLI).
- Seguro de Accidentes Personales (PAI), con cobertura de gastos médicos de hasta $200,000 MXN.
- Protección contra Robo (TP), con un deducible del 10% sobre el valor comercial del vehículo.
- Cobertura de cristales.
- Asistencia legal.
- Un conductor adicional sin costo.
- Kilometraje ilimitado.
- Impuestos federales, estatales y locales.
- Transporte del aeropuerto a nuestra oficina y de nuestra oficina al aeropuerto.
6. ¿Qué significa un periodo de renta de 24 horas?
Por ejemplo, si recoge el vehículo a las 9:00 a. m., su periodo de renta termina a las 9:00 a. m. de la fecha de devolución.
En caso de una emergencia, podemos otorgar hasta 1.5 horas adicionales sin costo, pero esto deberá coordinarse con nuestro personal al momento de realizar el contrato.
7. ¿Puedo adquirir una cobertura adicional para eliminar el deducible del seguro?
Sí. Puede adquirir nuestro seguro con 0% de deducible, el cual tiene un costo adicional que depende de la categoría del vehículo. Esta opción puede agregarse en la sección de “Extras” al realizar su reservación en línea.
8. ¿Puedo utilizar mi tarjeta American Express o Discover para realizar el pago?
Sí. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover.
9. ¿Se requiere un prepago para reservar y garantizar mi reservación?
No. El prepago es opcional. Si desea realizarlo, puede pagar el 10% del total de la renta mediante PayPal. Puede seleccionar la opción de PayPal al realizar su reservación en línea o podemos enviarle un enlace de pago.
10. ¿Puedo dejar el depósito de seguridad con una tarjeta de débito?
Sí, podemos aceptar una tarjeta de débito para el depósito de seguridad. Sin embargo, recomendamos utilizar una tarjeta de crédito, ya que algunos bancos pueden procesar el monto como un cargo en lugar de una retención temporal, y la liberación podría tardar más tiempo.
Si no tiene inconveniente con un posible tiempo de liberación más prolongado, podemos realizar el depósito con tarjeta de débito.
11. ¿Cuál es la edad mínima para rentar un vehículo?
La edad mínima es de 21 años.
12. ¿Cuántos conductores adicionales puedo agregar?
Puede agregar un conductor adicional sin costo.
13. ¿Qué no cubre el seguro?
Nuestro seguro no cubre:
- Pérdida o daño de las llaves del vehículo.
- Pérdida de placas.
- Multas o penalizaciones.
- Multas relacionadas con el registro del vehículo.
- Servicios de grúa derivados de multas o infracciones de tránsito.
14. ¿La gasolina está incluida?
No. El combustible no está incluido en el precio de la renta. Debe devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible con el que lo recibió.
15. ¿Proporcionan transporte desde el Aeropuerto de Cancún hasta su oficina?
Sí. Ofrecemos transporte gratuito desde el Aeropuerto de Cancún hasta nuestra oficina para recoger el vehículo, así como transporte de regreso al aeropuerto el día de la devolución.
16. ¿Cómo funciona la recogida en el aeropuerto?
El día de su renta, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted después de su llegada para coordinar su transporte a nuestra oficina.
Las recogidas en el aeropuerto se realizan normalmente en el punto de encuentro Amigos y Familiares.
Si no conoce el aeropuerto, no se preocupe. En su correo de confirmación e instrucciones encontrará indicaciones paso a paso para llegar al punto de encuentro y evitar a vendedores no autorizados dentro del aeropuerto.
También nos pondremos en contacto con usted por WhatsApp, mensaje de texto o llamada telefónica para coordinar su recogida.
17. ¿Tengo que llamar o enviar un mensaje cuando llegue?
Si ya aterrizó y no ha recibido ningún mensaje de nuestra parte dentro de los 20 minutos posteriores a su llegada, por favor contáctenos para que podamos coordinar su transporte.
18. ¿Qué tan lejos está la agencia del Aeropuerto de Cancún?
Nuestra oficina se encuentra aproximadamente a 7–10 minutos del Aeropuerto de Cancún.
19. ¿Puedo extender mi periodo de renta?
Sí. Por favor, avísenos al menos 24 horas antes de la fecha programada de devolución.
Si desea extender su renta, puede acudir a nuestra oficina para realizar el pago de los días adicionales. Si se encuentra fuera de Cancún, contáctenos y con gusto le ayudaremos con el proceso.
20. Llegaré por la noche. ¿Están abiertos después de las 6:00 p. m.?
Si ya cuenta con una reservación confirmada, sí, esperaremos su llegada. Por favor, asegúrese de informarnos su hora estimada de llegada para poder coordinar la entrega del vehículo y su transporte.
21. ¿Hay algún otro depósito o costo que no aparezca o no esté incluido en el proceso de reservación en línea?
No. El precio mostrado en nuestro sitio web incluye los impuestos correspondientes, la cobertura de seguro estándar requerida para conducir en México y kilometraje ilimitado.
Al momento de recoger el vehículo, únicamente deberá pagar el monto de la renta y dejar el depósito de seguridad.
El vehículo deberá devolverse en las mismas condiciones generales en las que fue entregado. El exceso de arena, basura, asientos mojados o fumar dentro del vehículo puede generar un cargo de limpieza de $50 USD.
22. Voy a devolver el vehículo muy temprano por la mañana, ¿es posible?
Sí. Coordinaremos y programaremos la devolución del vehículo al momento de recogerlo.
23. ¿Cuánto cuesta el seguro con 0% de deducible?
Dependiendo de la categoría del vehículo, el seguro con 0% de deducible tiene un costo de entre $17 USD y $30 USD por día.
24. ¿El prepago del 10% es obligatorio para finalizar mi reservación?
No. El prepago del 10% es opcional para las reservaciones cuya recogida se realiza durante nuestro horario regular de atención, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sin embargo, si la recogida programada es fuera de nuestro horario regular de atención, requerimos un prepago del 10% mediante PayPal para asegurar y garantizar su reservación, ya que uno de nuestros colaboradores estará esperando su llegada fuera de nuestro horario habitual.
25. ¿El prepago del 10% es reembolsable? ¿Cuál es su política de cancelación?
Sí. Si cancela su reservación al menos 24 horas antes de la fecha programada para recoger el vehículo, el prepago del 10% será reembolsado en su totalidad mediante PayPal.
26. Si ocurre algo, por ejemplo, un rayón en el vehículo, ¿tengo que pagar por el daño?
Si no adquirió el seguro con 0% de deducible, la cobertura estándar cuenta con un deducible del 10% sobre el valor comercial del vehículo.
Por ejemplo, si una reparación cubierta cuesta menos que el deducible aplicable, usted sería responsable del costo real de la reparación. Si el daño supera el deducible, su responsabilidad generalmente estaría limitada al deducible correspondiente, de acuerdo con los términos y condiciones de la cobertura del seguro.
27. ¿De cuánto es el deducible si no compro el seguro con 0% de deducible?
El deducible estándar es del 10% del valor comercial del vehículo. El monto aplicable depende de la categoría del vehículo y de los términos y condiciones de la cobertura del seguro.
28. Quiero rentar un vehículo, pero no tengo una cuenta de PayPal. ¿Aun así puedo hacer una reservación?
Sí. El prepago mediante PayPal es opcional. Puede cerrar la ventana de pago de PayPal y continuar con su reservación. Recibirá la información de su reservación dentro de las siguientes 24 horas.
29. ¿Necesito una licencia de conducir internacional para rentar un vehículo?
No. Solo necesita una licencia de conducir vigente y no vencida.
TIPS PARA TULUM
- Evite estacionarse sobre la avenida principal de Tulum. Tenga especial cuidado, ya que muchas personas utilizan bicicletas y el tráfico puede ser pesado.
- Asegúrese siempre de que las puertas del vehículo estén cerradas. En algunos vehículos, las puertas deben cerrarse manualmente.
- Nunca deje equipaje, dispositivos electrónicos u otros objetos de valor a la vista dentro del vehículo. Mantenga sus pertenencias guardadas de forma segura en la cajuela.
- Algunas carreteras pueden ser irregulares o tener baches, por lo que le pedimos conducir con precaución y ayudarnos a cuidar el vehículo y sus llantas.
- Recuerde que el seguro no cubre la pérdida o daño de las llaves del vehículo, pérdida de placas, multas ni servicios de grúa derivados de multas o infracciones de tránsito.
TIPS PARA ISLA MUJERES Y HOLBOX
Al viajar a Isla Mujeres o Holbox, evite estacionarse sobre la avenida principal. Recomendamos utilizar un estacionamiento público seguro cerca de la terminal del ferry. Aunque tiene un costo adicional, es una opción más segura para proteger el vehículo y sus pertenencias.
